Capacidad de respuesta y fidelización de clientes en la Empresa Camed Comunicaciones SAC, San Miguel - Lima, 2017
Descripción del Articulo
La presente investigación se ejecutó con el interés de conocer la relación entre la capacidad de respuesta y la fidelización de clientes en la empresa Camed Comunicaciones SAC, San Miguel - Lima, 2017. La población y muestra fueron de 30 clientes. Se determinó mediante la prueba de hipótesis a travé...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2017 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/144685 |
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Capacidad de respuesta y fidelización de clientes en la Empresa Camed Comunicaciones SAC, San Miguel - Lima, 2017 Vega Prado, Eva Carolina Capacidad de respuesta Fidelización Postventa https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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La presente investigación se ejecutó con el interés de conocer la relación entre la capacidad de respuesta y la fidelización de clientes en la empresa Camed Comunicaciones SAC, San Miguel - Lima, 2017. La población y muestra fueron de 30 clientes. Se determinó mediante la prueba de hipótesis a través de la recolección de datos utilizando como herramienta la encuesta e instrumento el cuestionario, la información reunida fue analizada mediante el software estadístico Spss21., se obtuvo como resultado que la correlación entre capacidad de respuesta y la fidelización es muy alta, según la tabla de Karl Pearson, teniendo 0,915 como coeficiente de correlación, y 0,000 de significancia, la cual es conllevo a rechazar la Ho y aceptar la H1, donde indica que las variables se relacionan significativamente. Se determinó que la primordial problemática de la empresa es el servicio de postventa; este motivo provoca que los factores como el compromiso no logren la puntuación ideal. Por ello se propuso realizar estratégicas para fortalecer el vínculo entre la organización y sus clientes fieles. |
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Se determinó que la primordial problemática de la empresa es el servicio de postventa; este motivo provoca que los factores como el compromiso no logren la puntuación ideal. Por ello se propuso realizar estratégicas para fortalecer el vínculo entre la organización y sus clientes fieles.Lima NorteEscuela de AdministraciónPlanificaciónDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCapacidad de respuestaFidelizaciónPostventahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Capacidad de respuesta y fidelización de clientes en la Empresa Camed Comunicaciones SAC, San Miguel - Lima, 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. 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Nota importante:
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