Gestión de mantenimiento y calidad de servicio en las instituciones educativas públicas de la UGEL Picota, 2024

• Autor: Caro García, Dianita Carolina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158091
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158091
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Gestión de mantenimiento; Ejecución; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación se relaciona con el ODS 4 y su meta 4.1 que trata de garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de mantenimiento y la calidad de servicio en las instituciones educativas públicas de la UGEL Picota, 2024. La investigación fue de tipo básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo correlacional y de corte transversal, con cuya población y muestra de 56 directores. La técnica de recolección, la encuesta, e instrumento, el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de la gestión de mantenimiento es medio en 55%; el nivel de la calidad de servicio es medio en 52%. Además, se verificó que existe relación entre las dimensiones de gestión de mantenimiento y la calidad de servicio, ya que cuenta con un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01). Concluyendo que existe relación positiva moderada y significativa entre las variables, con un coeficiente de 0,627 y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01). Además, el coeficiente de determinación fue 39,31% de variabilidad entre variables.