Sistema web para la gestión de incidencias tecnológicas en el Gobierno Regional del Callao

• Autor: Yataco Calla, Edher Javier
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/76030
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/76030
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistemas web; Gestión de incidencias; Tecnologías de la información y de la comunicación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente trabajo que lleva por nombre: “Sistema web para la gestión de incidencias tecnológicas en el Gobierno Regional del Callao”, su objetivo general es determinar cómo un sistema web mejora la gestión de las incidencias generadas en las diferentes unidades orgánicas que integran el Gobierno Regional del Callao; la información obtenida se obtuvo a través de archivos físicos con grabaciones de incidentes y entrevistas con el personal, mostrando así que existen algunas deficiencias en los procesos de atención de incidentes tecnológicos; Por ello, se propuso cumplir con los objetivos específicos de solucionar los problemas encontrados, con el fin de abordar las incidencias registradas y respetarlas en su totalidad, utilizando la metodología RUP, lenguajes PHP, HTML, AJAX, JavaScript y administradores de bases de datos MySQL. para el desarrollo de la metodología. Una vez instalado el sistema, se puede registrar el incidente y usarlo para ayudar a cumplir con las incidencias. El sistema implementado mejora el desarrollo de registro e investigación de incidencias. Concluyendo que la gestión de incidencias se puede mejorar enormemente con la puesta en marcha del procedimiento.