Liderazgo directivo, gestión administrativa y calidad de servicio en trabajadores de la RED 06 Callao, 2023

Descripción del Articulo

En la investigación, el objetivo general fue determinar la relación entre Liderazgo directivo, gestión administrativa y calidad de servicio en trabajadores de la RED 06 Callao,2023. La metodología que utilizó fue del tipo básica descriptiva y el diseño de la investigación es no experimental. En cuan...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Gonzales Moncada, Teresa Marianella
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175221
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Liderazgo
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description En la investigación, el objetivo general fue determinar la relación entre Liderazgo directivo, gestión administrativa y calidad de servicio en trabajadores de la RED 06 Callao,2023. La metodología que utilizó fue del tipo básica descriptiva y el diseño de la investigación es no experimental. En cuanto a la validez del instrumento, tenemos alfa de Cronbach de 0.977 para Liderazgo Directiva, 0.959 para Gestión Administrativa y 0.959 para Calidad de Servicio. De las correlaciones de orden 0, se obtuvo, que entre Liderazgo Directivo y la Gestión Administrativa es 0,987, así mismo entre Liderazgo Directivo y la Fiabilidad de la Calidad de Servicio es 0,951, y la relación entre Gestión Administrativa y la Fiabilidad de la Calidad de Servicio es 0.971; en los tres casos son positiva muy alta, manteniéndose la misma relación en el orden 1 entre las tres variables. En cuanto a la prueba de hipótesis se tiene un estadístico de prueba de Z (1- α/2) < Z calculado. Para un valor de significancia del 0,05 y nivel de confianza del 95% se acepta la hipótesis de investigación; por tanto, el Liderazgo directivo se relaciona significativamente con la Gestión Administrativa y Calidad de Servicio en usuarios red- Región Callao, 2023.
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De las correlaciones de orden 0, se obtuvo, que entre Liderazgo Directivo y la Gestión Administrativa es 0,987, así mismo entre Liderazgo Directivo y la Fiabilidad de la Calidad de Servicio es 0,951, y la relación entre Gestión Administrativa y la Fiabilidad de la Calidad de Servicio es 0.971; en los tres casos son positiva muy alta, manteniéndose la misma relación en el orden 1 entre las tres variables. En cuanto a la prueba de hipótesis se tiene un estadístico de prueba de Z (1- α/2) < Z calculado. Para un valor de significancia del 0,05 y nivel de confianza del 95% se acepta la hipótesis de investigación; por tanto, el Liderazgo directivo se relaciona significativamente con la Gestión Administrativa y Calidad de Servicio en usuarios red- Región Callao, 2023.Lima NortePrograma Académico de Doctorado en Gestión Pública y GobernabilidadGestión de Políticas Públicas y del TerritorioDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVLiderazgoGestiónInvestigaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Liderazgo directivo, gestión administrativa y calidad de servicio en trabajadores de la RED 06 Callao, 2023info:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctorado en Gestión Pública y GobernabilidadUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesDoctora en Gestión Pública y Gobernabilidad10091682https://orcid.org/0000-0001-6261-219025728455417068Jara Aguirre, Chantal JuanZarate Ruiz, Gustavo ErnestoNeyra Huamani, Lidiahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctorhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALGONZALES_MTM-SD.pdfGONZALES_MTM-SD.pdfapplication/pdf1030579https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175221/1/GONZALES_MTM-SD.pdf3d41fd9b8eb81733b72219c0e06fe7a1MD51GONZALES_MTM-IT.pdfGONZALES_MTM-IT.pdfapplication/pdf7286702https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175221/2/GONZALES_MTM-IT.pdf813f1db2b9e2324764b9d2975803b1abMD52GONZALES_MTM.pdfGONZALES_MTM.pdfapplication/pdf3476471https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175221/3/GONZALES_MTM.pdfb62922dddf5207a7e5dd56d236eb46d1MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175221/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTGONZALES_MTM-SD.pdf.txtGONZALES_MTM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain104892https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175221/5/GONZALES_MTM-SD.pdf.txt0b6ab4f0963bd6245253247ccf6d58a0MD55GONZALES_MTM-IT.pdf.txtGONZALES_MTM-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain3816https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175221/7/GONZALES_MTM-IT.pdf.txt683d63f2833285c4878f040767656ffdMD57GONZALES_MTM.pdf.txtGONZALES_MTM.pdf.txtExtracted texttext/plain114542https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175221/9/GONZALES_MTM.pdf.txtbeb6aa954581514f99f9450a1d817aceMD59THUMBNAILGONZALES_MTM-SD.pdf.jpgGONZALES_MTM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4243https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175221/6/GONZALES_MTM-SD.pdf.jpg794d3838eabb6fd79fbf4c2a9c71b5aeMD56GONZALES_MTM-IT.pdf.jpgGONZALES_MTM-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3978https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175221/8/GONZALES_MTM-IT.pdf.jpg0512a724a06aa42e95809d6be848b9a7MD58GONZALES_MTM.pdf.jpgGONZALES_MTM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4830https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175221/10/GONZALES_MTM.pdf.jpg479e46f6dcd8876ee5d9cbd3431a4f16MD51020.500.12692/175221oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1752212025-11-11 22:07:47.482Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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