Calidad de atención y satisfacción en usuarios atendidos en el servicio de emergencia en un Hospital de Ica – 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación alineada con el ODS 3: Salud y Bienestar, tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción en usuarios atendidos en el servicio de emergencia de un Hospital de Ica en 2025, la investigación fue de enfoque cuantitativa, tipo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Acosta Echegaray, Jesus Eduardo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171151
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de vida
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description La presente investigación alineada con el ODS 3: Salud y Bienestar, tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción en usuarios atendidos en el servicio de emergencia de un Hospital de Ica en 2025, la investigación fue de enfoque cuantitativa, tipo básica y diseño no experimental, transversal y correlacional. Se abordó una muestra de 160 usuarios, seleccionada de una población de 4000. Los datos se recolectaron usando instrumentos adaptados de SERVPERF para calidad de atención y ESCOMA para satisfacción en usuarios. Los resultados mostraron una correlación positiva moderada y significativa, con un Rho de Spearman de 0.653, y una significancia p=0.000 entre ambas variables, confirmando que una mayor calidad de atención percibida incrementa el nivel de satisfacción en los usuarios. La mayoría de los usuarios percibió una calidad de atención media (86.9%) y un nivel de satisfacción media (66,3%). Concluyendo que existe una relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción en usuarios atendidos en el servicio de emergencia del Hospital de Ica.
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Los resultados mostraron una correlación positiva moderada y significativa, con un Rho de Spearman de 0.653, y una significancia p=0.000 entre ambas variables, confirmando que una mayor calidad de atención percibida incrementa el nivel de satisfacción en los usuarios. La mayoría de los usuarios percibió una calidad de atención media (86.9%) y un nivel de satisfacción media (66,3%). Concluyendo que existe una relación directa entre la calidad de atención y la satisfacción en usuarios atendidos en el servicio de emergencia del Hospital de Ica.AtePrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en saludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de vidaSatisfacción laboralServicioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención y satisfacción en usuarios atendidos en el servicio de emergencia en un Hospital de Ica – 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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