Estrategias de pago para mejorar la atención a usuarios de los programas sociales, en el Banco de la Nación, Jaén

• Autor: Lachos Chinchay, Mariela del Pilar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/21691
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/21691
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias de pago; atención a usuarios; programas sociales.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El propósito que guio la investigación fue proponer estrategias de pago para mejorar la atención a usuarios de los programas sociales con discapacidad severa, en el Banco de la Nación, Jaén. La investigación correspondió al tipo descriptivo propositivo con diseño no experimental; se trabajó con una muestra integrada por 50 beneficiarios de los programas sociales, a quienes se le aplicó la técnica de la encuesta con un cuestionario para evaluar la variable atención al usuario, además, la observación y una lista de cotejo para determinar la pertinencia de las estrategias propuestas, la información recogida fue procesada y analizada empleando la estadística descriptiva. Al término de la investigación se encontró, de manera global, la variable atención a beneficiarios de los programas sociales ha sido calificada de nivel insatisfactorio por el 52% de encuestados; concluyéndose que un porcentaje significativo de beneficiarios percibe que el aspecto técnico de la atención y el aspecto humano del Banco de la Nación de Jaén merecen ser optimizados mediante alternativas de solución viables.