Salario emocional y desempeño laboral del personal administrativo en un establecimiento de salud de Guadalupe, 2025: mediación del engagement laboral

• Autores: Cueva Sanchez, Mery Alejandra, De la Puente Paredes, Diana Noelia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/181622
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/181622
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Rendimiento laboral; Personal administrativo; Compromiso laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación, alineada con el ODS 8, analizó cómo el salario emocional influye en el desempeño laboral del personal administrativo de un establecimiento de salud de Guadalupe en 2025, considerando la mediación del engagement laboral. Se desarrolló una investigación básica, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal y explicativo. La muestra censal consistió en 45 trabajadores, a quienes se aplicaron cuestionarios validados para medir salario emocional, engagement laboral y desempeño laboral. Los instrumentos mostraron alta consistencia interna, con coeficientes alfa de Cronbach de .954 para salario emocional, .972 para desempeño laboral y .919 para engagement laboral. Los resultados evidenciaron que el salario emocional presenta un efecto total significativo sobre el desempeño laboral (b = 0.856, p < .001), indicando que niveles más altos de salario emocional se asocian con un mejor desempeño. Sin embargo, al incluir el engagement laboral como mediador, el efecto directo dejó de ser significativo (b = -0.024, p = .902), mientras que el efecto indirecto sí lo fue (b = 0.881; IC 95% [0.571, 1.217]). Esto demuestra una mediación completa, donde el salario emocional mejora el desempeño solo al aumentar el engagement laboral; por ello, promover el engagement resulta esencial para lograr mejoras laborales sostenibles.