Incidencia del trabajo remoto en la calidad de servicio de la defensa penal gratuita en Lambayeque

• Autor: Diaz Gonzales, Patty Vanesa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94012
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94012
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Trabajo remoto; Calidad de los servicios; Modernización del estado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la incidencia que existente entre el trabajo remoto y la calidad de servicio que perciben los defensores públicos penales de la Dirección Distrital de la Defensa Pública y Acceso a la Justicia de Lambayeque. El enfoque de este estudio es cuantitativo, de tipo básico; además, se empleó el diseño no experimental, transversal, correlacional; para esta investigación, la muestra estuvo conformada por 41 defensores públicos penales, la técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta; así mismo, los instrumentos empleados fueron dos cuestionarios tipo Likert, los mismos que se aplicaron vía virtual a través del formulario de Google y los datos fueron procesados mediante el programa SPSS versión 28. Como resultado más significativo se obtuvo que las variables trabajo remoto y calidad del servicio se relacionan positivamente con coeficiente de correlación de Spearman de 0.747 y con un nivel de significancia de 0.000 que es menor a 0,01, por lo que se determinó que existe una correlación positiva considerable; Lo que significa que se acoge la hipótesis H1: El trabajo remoto incide de manera positiva en la calidad de servicio que brinda la defensa penal gratuita en Lambayeque.