Estrategias de gestión para reducir el tiempo de espera en consulta externa de un Hospital de Guayaquil, 2023

• Autor: Bajaña Terranova, Armando Jonathan
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/120850
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/120850
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tiempo; Espera; Estrategias; Gestión; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo de la presente investigación es evaluar el tiempo de espera en consulta externa. Se desarrolló con un enfoque cuantitativo y diseño observacional simple, básica según su propósito en una muestra de 260 usuarios aplicándose la técnica de encuesta, y como instrumento un cuestionario adaptado por el autor basándose en las encuestas de satisfacción del ministerio de salud pública del Ecuador. Los resultados obtenidos muestran un tiempo de espera estimado de media hora antes de la consulta y una hora después de la consulta con un 10% de usuarios que pueden extender su espera hasta más de dos horas, la sala de espera de admisión es el lugar donde más pasan tiempo los usuarios. En conclusión, los tiempos de espera superan los estándares considerados aceptables y se puede definir que los usuarios demoran más tiempo al salir de la consulta que antes de ella. Se vuelve imperativo diseñar una propuesta que tenga como objetivo reducir el tiempo de espera del usuario en consulta externa.