Tiempo de espera y satisfacción del usuario de consulta externa puesto de salud Quiparacra 2022

• Autor: Montoya Gómez, Ronald David
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/15929
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/15929
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario; Consulta externa; Tiempo de espera; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

Determinar qué relación existe entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario de consulta externa del puesto de Salud Quiparacra en el año 2022. En la metodología se observó un estudio cualitativo, observacional, prospectivo, transversal y analítico de asociación. La muestra fue probabilística, estratificada de 127 pacientes que acudieron al Puesto de Salud Quiparacra. Se usó el sondeo de SERVQUAL modificado para poder definir la satisfacción de los usuarios, también un cuestionario para conocer el tiempo de espera. Se empleó la prueba de Chi cuadrado con un límite de equivocación de un 5%. En los resultados, se evidenció que la gran parte de los pacientes están satisfechos (87.4%) y un mayor tiempo de espera en el cuidado de los usuarios de 10 a 20 minutos (44.1%) y un menor tiempo de espera de 31 a 59 minutos (3.9%), conociéndose una relación estadísticamente con las variables (p<0,05). Se concluye que el tiempo de espera presentó una asociación estadísticamente significativa con la satisfacción de los pacientes de consulta externa del Puesto de Salud Quiparacra.