Sistema inteligente para el soporte de decisiones en la jefatura técnica 7 en una empresa de Call Center Lima, 2019

• Autor: Bravo Fabian, Luis Alberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170663
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170663
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Sistema informático; Análisis de datos; Tecnología; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente investigación de innovación tecnológica pretende solucionar los problemas que se vienen presentando en una empresa de call center, dificultades tales como el tiempo de atención de una incidencia y las reiteraciones de llamadas por un mismo servicio. Problemas mencionados que tendrán solución con la implementación de un sistema inteligente “chatbot” que servirá de entrenador a los teleoperadores para brindar el soporte de decisión que se necesita. La implementación será realizada a través de la construcción de un chatbot utilizando la herramienta Dialogflow, herramienta de inteligencia artificial de Google, chatbot que será integrado en el panel administrativo en entorno web que se construirá para los teleoperadores de la Jefatura 7, se seguirá la metodología Commankads que brindará las etapas para la elaboración del árbol de decisiones por el cual el chatbot recibirá la base de conocimiento. En lo que respecta a los entregables del chatbot se seguirá la metodología SCRUM, se utilizará el software estadístico SPSS 24 para realizar el análisis de datos respectivos de los indicadores planteados.