La presente investigación tuvo como objetivo determinar la mejora de un Bussines Intelligence en la Toma de Decisiones en el área servicios técnicos en la empresa Teleatento del Perú SAC, en el año 2021. La investigación realizada fue desarrollada bajo el enfoque cualitativo, de tipo aplicada, con diseño preexperimental, con método hipotético – deductivo. La técnica que se utilizo es la encuesta y el instrumento es el cuestionario, el mismo que se aplicó a los jefes y supervisores del servicio técnico, la población de estudio estuvo conformada por 28 participantes. Finalmente, luego del desarrollo de la investigación y aplicando los instrumentos se realizó la medición de los resultados del antes y después, el cual se aplicó las pruebas estadísticas de wilcoxon mediante el software estadístico SPSS 26, en las pruebas el valor de p =0,00 el cual es menor a la signific...

La presente investigación de innovación tecnológica pretende solucionar los problemas que se vienen presentando en una empresa de call center, dificultades tales como el tiempo de atención de una incidencia y las reiteraciones de llamadas por un mismo servicio. Problemas mencionados que tendrán solución con la implementación de un sistema inteligente “chatbot” que servirá de entrenador a los teleoperadores para brindar el soporte de decisión que se necesita. La implementación será realizada a través de la construcción de un chatbot utilizando la herramienta Dialogflow, herramienta de inteligencia artificial de Google, chatbot que será integrado en el panel administrativo en entorno web que se construirá para los teleoperadores de la Jefatura 7, se seguirá la metodología Commankads que brindará las etapas para la elaboración del árbol de decisiones por el cual el c...