Aplicativo móvil con inteligencia artificial para impulsar la retención de clientes en la empresa PUKY, 2024

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En esta investigación, se diseñó y desarrolló una aplicación móvil impulsada por inteligencia artificial para fortalecer la retención de clientes en la empresa PUKY SAC. Se centra en el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9: Industria, Innovación e Infraestructura. El objetivo del estudio fue di...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Huamani Euribe, Matias Alejandro
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158298
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Aplicativo móvil
Retención de clientes
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description En esta investigación, se diseñó y desarrolló una aplicación móvil impulsada por inteligencia artificial para fortalecer la retención de clientes en la empresa PUKY SAC. Se centra en el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9: Industria, Innovación e Infraestructura. El objetivo del estudio fue diseñar e implementar un aplicativo móvil con inteligencia artificial para mejorar la retención de clientes en la empresa PUKY SAC. Específicamente, se buscó optimizar la rapidez de las respuestas, personalizar las interacciones y mejorar la percepción de calidad del servicio. Se empleó una investigación aplicada con un enfoque cuantitativo y un diseño preexperimental. La población incluyó 65 clientes de la empresa durante un período de 60 días, con una muestra aleatoria de 55 participantes. Los resultados evidenciaron un aumento del 20% en la retención de clientes y una mejora del 15% en las calificaciones de satisfacción, destacando la rapidez en las respuestas, la facilidad de uso del sistema y la personalización de los servicios. Las métricas reflejan que más del 90% de los usuarios calificaron positivamente su experiencia con el aplicativo. En conclusión, la implementación del aplicativo móvil basado en inteligencia artificial demostró ser una herramienta eficaz para mejorar la retención y la satisfacción del cliente.
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En conclusión, la implementación del aplicativo móvil basado en inteligencia artificial demostró ser una herramienta eficaz para mejorar la retención y la satisfacción del cliente.AteEscuela de Ingeniería de SistemasSistema de Información y ComunicacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAplicativo móvilRetención de clientesInteligencia artificialSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Aplicativo móvil con inteligencia artificial para impulsar la retención de clientes en la empresa PUKY, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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