Aplicativo móvil con inteligencia artificial para impulsar la retención de clientes en la empresa PUKY, 2024

• Autor: Huamani Euribe, Matias Alejandro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158298
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158298
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Aplicativo móvil; Retención de clientes; Inteligencia artificial; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

En esta investigación, se diseñó y desarrolló una aplicación móvil impulsada por inteligencia artificial para fortalecer la retención de clientes en la empresa PUKY SAC. Se centra en el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 9: Industria, Innovación e Infraestructura. El objetivo del estudio fue diseñar e implementar un aplicativo móvil con inteligencia artificial para mejorar la retención de clientes en la empresa PUKY SAC. Específicamente, se buscó optimizar la rapidez de las respuestas, personalizar las interacciones y mejorar la percepción de calidad del servicio. Se empleó una investigación aplicada con un enfoque cuantitativo y un diseño preexperimental. La población incluyó 65 clientes de la empresa durante un período de 60 días, con una muestra aleatoria de 55 participantes. Los resultados evidenciaron un aumento del 20% en la retención de clientes y una mejora del 15% en las calificaciones de satisfacción, destacando la rapidez en las respuestas, la facilidad de uso del sistema y la personalización de los servicios. Las métricas reflejan que más del 90% de los usuarios calificaron positivamente su experiencia con el aplicativo. En conclusión, la implementación del aplicativo móvil basado en inteligencia artificial demostró ser una herramienta eficaz para mejorar la retención y la satisfacción del cliente.