Burnout y autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana

Descripción del Articulo

Es presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el burnout y la autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en una muestra de 307 trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana. Por lo tanto, la investigación tuvo un diseño no experimental de nivel correlacional en donde la...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Chumbile Rivera, Rosario, Vidal Molina, Angie Gianella
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141134
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/141134
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Burnout
Autoeficacia
Call center
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
id UCVV_51b2074192534fd9a79f374aa04ea707
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141134
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Burnout y autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana
title Burnout y autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana
spellingShingle Burnout y autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana
Chumbile Rivera, Rosario
Burnout
Autoeficacia
Call center
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
title_short Burnout y autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana
title_full Burnout y autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana
title_fullStr Burnout y autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana
title_full_unstemmed Burnout y autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana
title_sort Burnout y autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana
author Chumbile Rivera, Rosario
author_facet Chumbile Rivera, Rosario
Vidal Molina, Angie Gianella
author_role author
author2 Vidal Molina, Angie Gianella
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Vallejos Saldarriaga, Jose Francisco
dc.contributor.author.fl_str_mv Chumbile Rivera, Rosario
Vidal Molina, Angie Gianella
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Burnout
Autoeficacia
Call center
topic Burnout
Autoeficacia
Call center
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
description Es presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el burnout y la autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en una muestra de 307 trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana. Por lo tanto, la investigación tuvo un diseño no experimental de nivel correlacional en donde la muestra de estudio fue seleccionada de manera no probabilística. En cuanto a los resultados obtenidos, se halló que la autoeficacia presentó una relación indirecta, de nivel alta y estadísticamente significativa con el burnout. De igual manera las dimensiones agotamiento emocional, despersonalización y eficacia profesional se relacionaron de manera indirecta con la autoeficacia. Por otro lado, se encontró que, a mayor tiempo de servicio, mayor presencia de burnout en los trabajadores evaluados. Se pudo concluir que, si existe relación entre autoeficacia y burnout en trabajadores de call centers, como también que existe deferencias en cuanto al burnout según los años de servicio.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-05-23T21:54:35Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-05-23T21:54:35Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/141134
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/141134
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/1/Chumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/2/Chumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/3/Chumbile_RR-Vidal_MAG.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/5/Chumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/7/Chumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/9/Chumbile_RR-Vidal_MAG.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/6/Chumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/8/Chumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/10/Chumbile_RR-Vidal_MAG.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv d1e3cbcefe1b93a26fb61a63519c9670
5df193c792111910f564b2f7a3f3bc83
a92aad11a61576197cb284f63e8f7117
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
3bcd22e0a1c964c60fcae748064f3c07
5c76ed494406a7a883be854665a88bcb
da551184b1763c6d4425c0d3f4560146
5378ae8037eedf932c2e01f956241eb6
ff87da49a501393cb8e04dd1a5078af9
5378ae8037eedf932c2e01f956241eb6
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921700547854336
spelling Vallejos Saldarriaga, Jose FranciscoChumbile Rivera, RosarioVidal Molina, Angie Gianella2024-05-23T21:54:35Z2024-05-23T21:54:35Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/141134Es presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el burnout y la autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en una muestra de 307 trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana. Por lo tanto, la investigación tuvo un diseño no experimental de nivel correlacional en donde la muestra de estudio fue seleccionada de manera no probabilística. En cuanto a los resultados obtenidos, se halló que la autoeficacia presentó una relación indirecta, de nivel alta y estadísticamente significativa con el burnout. De igual manera las dimensiones agotamiento emocional, despersonalización y eficacia profesional se relacionaron de manera indirecta con la autoeficacia. Por otro lado, se encontró que, a mayor tiempo de servicio, mayor presencia de burnout en los trabajadores evaluados. Se pudo concluir que, si existe relación entre autoeficacia y burnout en trabajadores de call centers, como también que existe deferencias en cuanto al burnout según los años de servicio.Lima EsteEscuela de PsicologíaDesarrollo OrganizacionalSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVBurnoutAutoeficaciaCall centerhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00Burnout y autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitanainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUPsicologíaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la SaludLicenciada en Psicología06161012https://orcid.org/0000-0001-9653-14287128985072791432313016Rodas Vera, Nikolai MartinSerpa Barrientos, AntonioVallejos Saldarriaga, Jose Franciscohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALChumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdfChumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdfapplication/pdf1890625https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/1/Chumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdfd1e3cbcefe1b93a26fb61a63519c9670MD51Chumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdfChumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdfapplication/pdf3616828https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/2/Chumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdf5df193c792111910f564b2f7a3f3bc83MD52Chumbile_RR-Vidal_MAG.pdfChumbile_RR-Vidal_MAG.pdfapplication/pdf1888827https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/3/Chumbile_RR-Vidal_MAG.pdfa92aad11a61576197cb284f63e8f7117MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTChumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdf.txtChumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain71948https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/5/Chumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdf.txt3bcd22e0a1c964c60fcae748064f3c07MD55Chumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdf.txtChumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2530https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/7/Chumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdf.txt5c76ed494406a7a883be854665a88bcbMD57Chumbile_RR-Vidal_MAG.pdf.txtChumbile_RR-Vidal_MAG.pdf.txtExtracted texttext/plain74402https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/9/Chumbile_RR-Vidal_MAG.pdf.txtda551184b1763c6d4425c0d3f4560146MD59THUMBNAILChumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdf.jpgChumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4766https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/6/Chumbile_RR-Vidal_MAG-SD.pdf.jpg5378ae8037eedf932c2e01f956241eb6MD56Chumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdf.jpgChumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6151https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/8/Chumbile_RR-Vidal_MAG-IT.pdf.jpgff87da49a501393cb8e04dd1a5078af9MD58Chumbile_RR-Vidal_MAG.pdf.jpgChumbile_RR-Vidal_MAG.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4766https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141134/10/Chumbile_RR-Vidal_MAG.pdf.jpg5378ae8037eedf932c2e01f956241eb6MD51020.500.12692/141134oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1411342024-05-23 22:37:34.707Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.945474
Burnout y autoeficacia de acuerdo a los años de servicio en trabajadores de Call Centers de Lima Metropolitana
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares