Síndrome de Burnout y desempeño laboral de los trabajadores del área de tarjetas de un call-center – Lima – 2022

• Autor: Torres Avelino, Susana Elena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/114609
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/114609
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Síndrome de burnout; Desempeño laboral; Call center; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general: “determinar la relación entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral de los trabajadores del área de tarjetas de un Call Center”. La “ investigación fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, transeccional correlacional” . La población considerada para el estudio estuvo constituida por 52 trabajadores, los datos fueron recogidos por instrumentos que fueron validados por juicio de expertos, con un grado de confianza, siendo para la primera variable “SDB” de 0,865 y para la segunda variable “DL” de 0.864. Para el análisis de datos se usó “ la prueba de normalidad de Kolgomorov-Smirnov, ya que las dimensiones y los datos obtenidos de las dos variables no seguían una distribución normal, el nivel de significancia fue menor a 0.05, razón por la cual se usó la correlación de Spearman” . Dando como resultados los valores Rho-Sperman de 0.288 y un P-valor de 0.039, con dichos valores se puede afirman que existe correlación positiva baja directa en la investigación.