Relación del nivel de satisfacción y calidad de atención odontológica en pacientes de un centro de salud, Puno - 2021

Descripción del Articulo

El objetivo del estudio fue determinar la relación de nivel de satisfacción y calidad de atención odontológica en pacientes del centro de salud, Puno 2021. La metodología fue de tipo básica, con un diseño no experimental, descriptivocorrelacional; con una muestra de 202 pacientes que acuden al centr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Quispe Apaza, Verónica
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/78053
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/78053
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del paciente
Atención médica - Control de calidad
Promoción de la salud y desarrollo sostenible
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description El objetivo del estudio fue determinar la relación de nivel de satisfacción y calidad de atención odontológica en pacientes del centro de salud, Puno 2021. La metodología fue de tipo básica, con un diseño no experimental, descriptivocorrelacional; con una muestra de 202 pacientes que acuden al centro de salud Santa Rosa, para medir el nivel de la satisfacción y calidad de atención se utilizó el instrumento SERVQUAL modificado, fue adaptado por Fidel J. para ambas variables. Los resultados evidenciaron una correlación positiva media de Rho= 0.475, entre el nivel de satisfacción y calidad de atención odontológica en pacientes, el 21% tiene una satisfacción muy eficiente y muy bueno en la calidad de atención por otro lado en la satisfacción se observa que el 39% de los pacientes afirman un nivel de satisfacción eficiente con un nivel bueno en la calidad de atención y solo un 4% presenta una satisfacción deficiente y malo/buena con respecto a la calidad de atención, asimismo, de acuerdo a los objetivos específicos se logró Identificar el nivel de satisfacción según confiabilidad el 58%, afirman que es eficiente, también se Identifica el nivel de satisfacción según valides con el 44% manifiesta una eficiencia, el nivel de satisfacción según lealtad el 55% que es eficiente, se Identifica la calidad de atención según los elementos tangibles el 100% afirman que es mala la infraestructura, se determina la calidad de atención odontológica según la fiabilidad afirman bueno con el 84%, se determina la calidad de atención según la capacidad de respuesta con el 67% afirman muy bueno, se determinar la calidad de atención según la seguridad de atención tiene el 46% manifiestan buena, se determina la calidad de atención según la empatía con el 66% afirmaron muy buena, se concluye que si existe una relación entre la satisfacción de los pacientes y la calidad de atención odontológica
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Los resultados evidenciaron una correlación positiva media de Rho= 0.475, entre el nivel de satisfacción y calidad de atención odontológica en pacientes, el 21% tiene una satisfacción muy eficiente y muy bueno en la calidad de atención por otro lado en la satisfacción se observa que el 39% de los pacientes afirman un nivel de satisfacción eficiente con un nivel bueno en la calidad de atención y solo un 4% presenta una satisfacción deficiente y malo/buena con respecto a la calidad de atención, asimismo, de acuerdo a los objetivos específicos se logró Identificar el nivel de satisfacción según confiabilidad el 58%, afirman que es eficiente, también se Identifica el nivel de satisfacción según valides con el 44% manifiesta una eficiencia, el nivel de satisfacción según lealtad el 55% que es eficiente, se Identifica la calidad de atención según los elementos tangibles el 100% afirman que es mala la infraestructura, se determina la calidad de atención odontológica según la fiabilidad afirman bueno con el 84%, se determina la calidad de atención según la capacidad de respuesta con el 67% afirman muy bueno, se determinar la calidad de atención según la seguridad de atención tiene el 46% manifiestan buena, se determina la calidad de atención según la empatía con el 66% afirmaron muy buena, se concluye que si existe una relación entre la satisfacción de los pacientes y la calidad de atención odontológicaPiuraEscuela de EstomatologíaPromoción de la salud y desarrollo sostenibleBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción del pacienteAtención médica - Control de calidadPromoción de la salud y desarrollo sosteniblehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14Relación del nivel de satisfacción y calidad de atención odontológica en pacientes de un centro de salud, Puno - 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUEstomatologíaUniversidad César Vallejo. 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Relación del nivel de satisfacción y calidad de atención odontológica en pacientes de un centro de salud, Puno - 2021
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