Estudio comparativo: calidad de servicio de dos instituciones educativas de la Unidad de Gestión Educativa Local 02, 2017

• Autor: Carhuapoma Mezarina, Ruddy Vanessa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/14730
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/14730
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad en la educación; Instituciones educativas; Calidad del servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación titulada: “Estudio comparativo: calidad de servicio de dos instituciones educativas de la Unidad de Gestión Educativa Local 02, 2017, tuvo como objetivo general comparar la calidad de servicio entre la I.E. Micaela Bastidas y la I.E.E. María Parado de Bellido. El tipo de investigación según su finalidad fue básica de nivel descriptivo comparativo de enfoque cuantitativo de diseño no experimental: transversal. Al ser un estudio comparativo las poblaciones estuvieron formadas por 224 alumnos de 4° y 5° año de la I.E. 2089 Micaela Bastidas y 464 alumnas de 4° y 5° año de la I.E.E. María Parado de Bellido, la muestra por 142 alumnos y 211 alumnas respectivamente, el muestreo fue de tipo probabilístico. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios de calidad de servicio, la primera de expectativas y la segunda de percepción con 22 ítems cada una, las cuales fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach siendo este α= 0,977. Se llegaron a las siguientes conclusiones: (a) No existen diferencias significativas de calidad de servicio entre ambas instituciones educativas, (b) La denominación a una institución educativa “emblemática” no supone una institución educativa con servicios de alta calidad.