Calidad del servicio en la Cuna Jardín del Instituto Nacional de Salud del Niño caso de las trabajadoras especialistas administrativas sector salud, año 2019

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo Conocer la Calidad del Servicio de las especialistas administrativas de la Cuna-Jardín del INSN para lo cual se establecieron categorías de acuerdo al servicio que brindan estas fueron: cuidado infantil que comprendió la atención en alimentación cuidados...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guerrero Salazar, Patricia Mónica
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/42840
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio
Desarrollo infantil
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description La presente investigación tuvo como objetivo Conocer la Calidad del Servicio de las especialistas administrativas de la Cuna-Jardín del INSN para lo cual se establecieron categorías de acuerdo al servicio que brindan estas fueron: cuidado infantil que comprendió la atención en alimentación cuidados de aseo, apego, para la categoría salud infantil se tomó en cuenta las campañas de salud, en la categoría aprendizaje infantil se consideró el desarrollo motor, desarrollo cognitivo, y en la última categoría se consideró la escuela de padres. Para esta investigación cualitativa estudio de caso, se identificó a actores representativos involucrados y conocedores del trabajo que se realiza en la Cuna-Jardín del INSN. Los datos fueron recogidos a través de entrevistas semi estructuradas las cuales fueron transcritas y procediendo a la categorización de la información. Los resultados obtenidos fueron confrontados con la teoría analizada de diferentes autores relacionados al tema investigado. La investigación concluye que de acuerdo a los resultados de las entrevistas las especialista desarrollan un trabajo de calidad en las distintas áreas pedagógicas, pero la calidad del servicio debe ser reconocida como tal primero por las especialistas que son quienes brindan el servicio educativo, luego por los usuarios así como por directivos de la Cuna-Jardín y del Instituto Nacional de Salud del Niño.
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Los datos fueron recogidos a través de entrevistas semi estructuradas las cuales fueron transcritas y procediendo a la categorización de la información. Los resultados obtenidos fueron confrontados con la teoría analizada de diferentes autores relacionados al tema investigado. La investigación concluye que de acuerdo a los resultados de las entrevistas las especialista desarrollan un trabajo de calidad en las distintas áreas pedagógicas, pero la calidad del servicio debe ser reconocida como tal primero por las especialistas que son quienes brindan el servicio educativo, luego por los usuarios así como por directivos de la Cuna-Jardín y del Instituto Nacional de Salud del Niño.TesisLima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del Estadoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad del servicioDesarrollo infantilCunas infantileshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad del servicio en la Cuna Jardín del Instituto Nacional de Salud del Niño caso de las trabajadoras especialistas administrativas sector salud, año 2019info:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctorado en Gestión Pública y GobernabilidadUniversidad César Vallejo. 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