Calidad del servicio y satisfacción al cliente en una bodega comercial en la ciudad de Sullana, 2024

• Autor: Alberca Sandoval, Maryel Lizbet
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/157761
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/157761
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Cliente; Satisfacción; Servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación aporta al ODS 8 trabajo decente y crecimiento económico; este objetivo es importante ya que brinda a los jóvenes las mejores oportunidades de cambio hacia un trabajo íntegro, solicita una inversión en educación y aprendizaje con la mejor calidad viable; este estudio busca establecer la relación entre la calidad del servicio y satisfacción al cliente en una bodega comercial en la ciudad de Sullana, 2024. La metodología fue de tipo básica, enfoque cuantitativo correlacional, y un diseño no experimental. Para el recojo de información se acudió a la bodega Castro, la población muestral fue de 50 clientes, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario, con un total de 30 ítems. Los hallazgos adquiridos mostraron relación entre Calidad del servicio y satisfacción al cliente, se pudo obtener que, el 0.0% declaró un nivel bajo; mientras que el 24.0% indicaron un nivel medio; por otro lado, el 76.0%, señalaron un nivel alto. Concluyendo que se debe diseñar un plan de negocios para el establecimiento, que garantice la calidad del servicio brindado a los clientes, de tal manera que el servicio prestado les permita tener un adecuado nivel de satisfacción.