La orientación al ciudadano como fundamento para el mejoramiento de los servicios en la municipalidad provincial de Trujillo, 2021

Descripción del Articulo

El estudio tiene como objetivo, describir la situación de la orientación al Ciudadano en la Municipalidad Provincial de Trujillo. Para alcanzar al objetivo planteado, se desarrolló una investigación con enfoque cualitativo, tipo descriptivo, de diseño fenomenológico. Se seleccionó a cuatro funcionar...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Febres Joaquín, Alondra Leoned
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84525
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de los servicios
Municipios - Administración
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description El estudio tiene como objetivo, describir la situación de la orientación al Ciudadano en la Municipalidad Provincial de Trujillo. Para alcanzar al objetivo planteado, se desarrolló una investigación con enfoque cualitativo, tipo descriptivo, de diseño fenomenológico. Se seleccionó a cuatro funcionarios y se empleó un tipo de entrevista semiestructurada a cada sujeto. El resultado se discutió mediante la triangulación. Dentro del hallazgo se llegó a concluir que hay un esfuerzo permanente de parte de cada funcionario de la municipalidad provincial de Trujillo por la buena atención al ciudadano. Cabe resaltar también, el escaso presupuesto que hay para los elementos tangibles de la entidad y para las capacitaciones de los trabajadores en la atención al cliente. Frente a esto, es importante que la municipalidad establezca alianzas estratégicas para que apoyen en la capacitación de su personal, en cuanto a la atención de los ciudadanos.
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Frente a esto, es importante que la municipalidad establezca alianzas estratégicas para que apoyen en la capacitación de su personal, en cuanto a la atención de los ciudadanos.TrujilloEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalInnovación tecnológica y desarrollo sostenibleTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosMunicipios - AdministraciónGestión de políticas públicashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02La orientación al ciudadano como fundamento para el mejoramiento de los servicios en la municipalidad provincial de Trujillo, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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