Gestión administrativa y calidad de servicio de los colaboradores de una Municipalidad Provincial de la Región Lambayeque

• Autor: Vega Venero, Alicia del Carmen
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/77987
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77987
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Municipios - Administración; Administración pública - Perú; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre gestión administrativa y la calidad de servicio de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Chiclayo, 2021. el tipo de investigación fue cuantitativa, con alcance correlacional y de diseño no experimental transversal, se toma en consideración una muestra de 109 colaboradores y 289 usuarios de la municipalidad, a quienes se les aplicó un cuestionario para el análisis de la gestión administrativa y otro para el análisis de la calidad del servicio, previamente validados por juicio de expertos. Se presentó por resultados que el 42% de los colaboradores presentó un nivel medio de gestión administrativa, el 33% un nivel bajo y el 25% nivel alto; respecto a la calidad de servicio, se identificó que el 45% de los usuarios calificaron como nivel bajo a la calidad del servicio, el 34% señaló un nivel medio y el 21% un nivel alto. Concluyeron que existe una fuerte relación positiva entre la gestión administrativa y la calidad del servicio, representado bajo la puntuación de coeficiente Rho de Spearman igual a 0,784 y un nivel de significancia igual a 0,000. Por ello, se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis nula.