Propuesta de sistema para evaluar la satisfacción y retroalimentación de clientes por productos o servicios en La Unión, Piura 2023

• Autor: Martinez Chunga, Julio Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/136714
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/136714
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Retroalimentación del cliente; Satisfacción del cliente; Calidad del servicio; Gestión de la retroalimentación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Este trabajo de investigación examina la importancia de la retroalimentación del cliente para identificar la satisfacción y presenta estrategias efectivas para utilizarla de manera eficiente. Varios estudios han demostrado que la retroalimentación del cliente tiene un efecto positivo en la satisfacción y lealtad del cliente. Además, se ha encontrado que una respuesta activa y personalizada a la retroalimentación mejora aún más estos resultados. La retroalimentación del cliente es un proceso crucial para identificar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad del servicio o producto ofrecido. Permite a las empresas identificar fortalezas, debilidades y realizar mejoras para reducir las desventajas del negocio. La investigación también explora cómo la retroalimentación del cliente puede ser utilizada para mejorar la innovación en las empresas y su impacto en la toma de decisiones estratégicas y operativas. Se analiza el papel de la retroalimentación del cliente en la calidad del servicio, la reducción de costos asociados con la insatisfacción del cliente y la gestión de las relaciones con los consumidores. Se espera que esta investigación contribuya al conocimiento existente sobre la retroalimentación del cliente y proporcione recomendaciones prácticas y estrategias efectivas para utilizarla como herramienta de mejora en las empresas.