Percepción de la calidad de la atención prenatal y la fidelización en usuarias de un consultorio obstétrico, Lima, 2021

• Autor: Avendaño Cahuana, Maria Ysabel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/92483
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/92483
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Percepción; Calidad de servicio; Fidelización del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relacion que existe entre la percepción de la calidad de la atención prenatal y la fidelización en usuarias de un consultorio obstétrico de Lima. El presente estudio se motiva en conocer esa percepción que tiene la usuaria respecto de la calidad de la atención prenatal brindada y si esta se relaciona de manera positiva con la fidelización de las mismas al consultorio; para ello se realizó un estudio de tipo básico con diseño descriptivo correlacional, aplicando un cuestionario virtual a las usuarias que realizaron una atención prenatal como mínimo en el consultorio obstétrico. La muestra estuvo representada por 100 usuarias; posteriormente se procedió a codificar la data, tabular y sistematizar los hallazgos para presentar los resultados en tablas estadísticas con su respetiva interpretación. Los resultados arrojaron una correlación positiva alta entre las variables de estudio, las cuales se efectuaron con Rho spearman con un coeficiente de correlación de 0,766 y una significancia bilateral p<0,05. Concluyéndose que existe una relacion positiva alta y un nivel estadísticamente significativo entre las dos variables estudiadas.