Modelo de gestión por procesos para la calidad en el servicio educativo en una institución educativa de Lambayeque, 2024

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El presente estudio constituye un aporte al objetivo de desarrollo sostenible 4 relacionado con educación de calidad, surge a raíz de evidenciar los nuevos retos que enfrenta la gestión para entregar un buen servicio, razones suficientes que motivaron el presente trabajo de investigación cuyo objeti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rabanal Cruz, Rosa Lucila
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/160596
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Modelo de gestión
Gestión por procesos
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description El presente estudio constituye un aporte al objetivo de desarrollo sostenible 4 relacionado con educación de calidad, surge a raíz de evidenciar los nuevos retos que enfrenta la gestión para entregar un buen servicio, razones suficientes que motivaron el presente trabajo de investigación cuyo objetivo principal fue proponer un modelo de gestión por procesos para la fortalecer la calidad del servicio educativo en una I.E. de la ciudad de Chiclayo – Lambayeque; dicho estudio fue de diseño no experimental - transeccional descriptivo propositivo; los instrumentos se aplicaron a 65 trabajadores. Para validar la correlación de los ítems, se utilizó el Alfa de Cronbach, los resultados se tabularon en excel. Del primer instrumento se concluye: el 85% de los encuestados asumen la importancia de planificar, y reconocen la utilidad del Modelo de gestión por procesos; la permanente evaluación hace factible la toma de decisiones para una mejora continua, haciendo viable el cumplimiento de los compromisos de gestión escolar, y la misión institucional; del segundo instrumento aplicado, calidad en el servicio, se confirma la importancia de la percepción y las expectativas del usuario, el mismo que se traduce en satisfacción de necesidades.
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Del primer instrumento se concluye: el 85% de los encuestados asumen la importancia de planificar, y reconocen la utilidad del Modelo de gestión por procesos; la permanente evaluación hace factible la toma de decisiones para una mejora continua, haciendo viable el cumplimiento de los compromisos de gestión escolar, y la misión institucional; del segundo instrumento aplicado, calidad en el servicio, se confirma la importancia de la percepción y las expectativas del usuario, el mismo que se traduce en satisfacción de necesidades.ChiclayoPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVModelo de gestiónGestión por procesosCalidad de serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Modelo de gestión por procesos para la calidad en el servicio educativo en una institución educativa de Lambayeque, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública28110795https://orcid.org/0000-0002-5307-358316683351417477Fernandez Altamirano, Antony Esmit FrancoSialer Alarcón, Jannet AliciaFernández Cueva, Amadohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRabanal_CRL-SD.pdfRabanal_CRL-SD.pdfapplication/pdf2084272https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/160596/1/Rabanal_CRL-SD.pdf70b9d1f3a15b0fa96bc540b6f45bb616MD51Rabanal_CRL-IT.pdfRabanal_CRL-IT.pdfapplication/pdf5334202https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/160596/2/Rabanal_CRL-IT.pdf6d590cc4f60e91e55d6be037e17d5d9cMD52Rabanal_CRL.pdfRabanal_CRL.pdfapplication/pdf2345835https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/160596/3/Rabanal_CRL.pdfc3a56e01242ad13666b660b7346e52e9MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/160596/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTRabanal_CRL-SD.pdf.txtRabanal_CRL-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain142481https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/160596/5/Rabanal_CRL-SD.pdf.txt0badb6417d8e97a1474f52eb79912a8cMD55Rabanal_CRL-IT.pdf.txtRabanal_CRL-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain3739https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/160596/7/Rabanal_CRL-IT.pdf.txt8c670d8058f649a819a50aeae3e51badMD57Rabanal_CRL.pdf.txtRabanal_CRL.pdf.txtExtracted texttext/plain143484https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/160596/9/Rabanal_CRL.pdf.txtcc6feff342717281d67701e24e94be3cMD59THUMBNAILRabanal_CRL-SD.pdf.jpgRabanal_CRL-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4800https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/160596/6/Rabanal_CRL-SD.pdf.jpg69cb786327afe3bcf3fedc12030b5daeMD56Rabanal_CRL-IT.pdf.jpgRabanal_CRL-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4270https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/160596/8/Rabanal_CRL-IT.pdf.jpg04842f6aed08cf035ded6f1b73e8003fMD58Rabanal_CRL.pdf.jpgRabanal_CRL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4800https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/160596/10/Rabanal_CRL.pdf.jpg69cb786327afe3bcf3fedc12030b5daeMD51020.500.12692/160596oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1605962025-02-21 23:57:28.536Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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