Modelo de gestión municipal para optimizar los procesos administrativos en un mercado modelo de Lambayeque, 2024

• Autor: Rodriguez Sedano, Arturo Alexander
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/160126
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/160126
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modelo de gestión; Gestión municipal; Procesos administrativos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación surge al evidenciar el malestar de los ciudadanos que ocupan los diferentes puestos de un mercado de Lambayeque respecto a la demora en los trámites y la manera cómo se gestionan los procesos administrativos en dicha entidad, debido a que el personal que atiende no está lo suficientemente capacitado para el ejercicio de las funciones y la no existencia de un sistema de gestión que permita brindar un servicio de calidad a los usuarios, lo que conllevó a realizar el presente estudio, cuyo objetivo fue proponer un modelo de gestión municipal para optimizar los procesos administrativos en un mercado modelo de Lambayeque y de esta manera contribuir con al fortalecimiento del ODS 8 relacionado con el trabajo decente y crecimiento económico, dicho estudio fue de tipo básico, con diseño descriptivo propositivo, dirigido a una muestra de 120 adjudicatarios de los puestos del mercado, quienes resolvieron un cuestionario de percepción sobre los procesos administrativos y tres funcionarios ediles a quienes se les aplicó una guía de entrevista, resultados que sirvieron como insumo para elaborar el modelo de gestión municipal sustentado en la teoría de la nueva gestión pública y la teoría de la gestión por procesos.