El presente trabajo de investigación surge al evidenciar el malestar de los ciudadanos que ocupan los diferentes puestos de un mercado de Lambayeque respecto a la demora en los trámites y la manera cómo se gestionan los procesos administrativos en dicha entidad, debido a que el personal que atiende no está lo suficientemente capacitado para el ejercicio de las funciones y la no existencia de un sistema de gestión que permita brindar un servicio de calidad a los usuarios, lo que conllevó a realizar el presente estudio, cuyo objetivo fue proponer un modelo de gestión municipal para optimizar los procesos administrativos en un mercado modelo de Lambayeque y de esta manera contribuir con al fortalecimiento del ODS 8 relacionado con el trabajo decente y crecimiento económico, dicho estudio fue de tipo básico, con diseño descriptivo propositivo, dirigido a una muestra de 120 adjudica...