El presente estudio constituye un aporte al objetivo de desarrollo sostenible 4 relacionado con educación de calidad, surge a raíz de evidenciar los nuevos retos que enfrenta la gestión para entregar un buen servicio, razones suficientes que motivaron el presente trabajo de investigación cuyo objetivo principal fue proponer un modelo de gestión por procesos para la fortalecer la calidad del servicio educativo en una I.E. de la ciudad de Chiclayo – Lambayeque; dicho estudio fue de diseño no experimental - transeccional descriptivo propositivo; los instrumentos se aplicaron a 65 trabajadores. Para validar la correlación de los ítems, se utilizó el Alfa de Cronbach, los resultados se tabularon en excel. Del primer instrumento se concluye: el 85% de los encuestados asumen la importancia de planificar, y reconocen la utilidad del Modelo de gestión por procesos; la permanente evalu...