Modelo de gestión por procesos para la calidad en el servicio educativo en una institución educativa de Lambayeque, 2024

• Autor: Rabanal Cruz, Rosa Lucila
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/160596
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/160596
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modelo de gestión; Gestión por procesos; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio constituye un aporte al objetivo de desarrollo sostenible 4 relacionado con educación de calidad, surge a raíz de evidenciar los nuevos retos que enfrenta la gestión para entregar un buen servicio, razones suficientes que motivaron el presente trabajo de investigación cuyo objetivo principal fue proponer un modelo de gestión por procesos para la fortalecer la calidad del servicio educativo en una I.E. de la ciudad de Chiclayo – Lambayeque; dicho estudio fue de diseño no experimental - transeccional descriptivo propositivo; los instrumentos se aplicaron a 65 trabajadores. Para validar la correlación de los ítems, se utilizó el Alfa de Cronbach, los resultados se tabularon en excel. Del primer instrumento se concluye: el 85% de los encuestados asumen la importancia de planificar, y reconocen la utilidad del Modelo de gestión por procesos; la permanente evaluación hace factible la toma de decisiones para una mejora continua, haciendo viable el cumplimiento de los compromisos de gestión escolar, y la misión institucional; del segundo instrumento aplicado, calidad en el servicio, se confirma la importancia de la percepción y las expectativas del usuario, el mismo que se traduce en satisfacción de necesidades.