Calidad de servicio y satisfacción del paciente del Hospital Universitario – Castilla, Piura, 2021

• Autor: García Luna, María Fernanda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/79539
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/79539
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; Hospitales - Atención al paciente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

La baja calidad de los servicios de salud tiene un impacto directo e indirecto severo en la pérdida de clientes de una organización y si los servicios de la organización no son de buena calidad, tendrán un tremendo impacto negativo en la pérdida de clientes y puesto que la calidad del servicio ganó un papel importante en las investigaciones desde hace décadas, este estudio tuvo como objetivo general, identificar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del paciente del Hospital Universitario – Castilla, Piura, 2021; el tipo de investigación fue aplicada con diseño no experimental con enfoque cuantitativo de nivel correlacional con corte transversal, con la técnica e instrumento encuesta cuestionario y un muestreo no probabilístico por cuotas. Se obtuvo como resultado que un 43.2% del total de la muestra estuvo de acuerdo respecto a la calidad de servicio percibida y un 45.5% de acuerdo con la satisfacción del paciente, asimismo un coeficiente de correlación de 0,862 y una significancia menor a 0.005, aceptando consecuentemente la hipótesis alternativa planteada teniendo como conclusión la identificación de la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del paciente del Hospital Universitario – Castilla, Piura, 2021 la cual fue significativa y positivamente alta.