Modelo de sistema de gobierno electrónico para la atención virtual de servicios en una gobernación de Ecuador, 2024

Descripción del Articulo

El objetivo del presente estudio fue diseñar modelo de sistema de gobierno electrónico para mejorar la atención virtual de servicios en una gobernación de Ecuador 2024. La investigación fue de corte transversal, nivel descriptivo, se empleó un cuestionario el cual fue validado por cinco expertos con...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Araque Espinoza, Mélida Belén
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167153
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gobierno electrónico
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description El objetivo del presente estudio fue diseñar modelo de sistema de gobierno electrónico para mejorar la atención virtual de servicios en una gobernación de Ecuador 2024. La investigación fue de corte transversal, nivel descriptivo, se empleó un cuestionario el cual fue validado por cinco expertos con un total de 27 preguntas para las dos variables objeto de investigación bajo la escala tipo Likert. Se encontró algunas percepciones positivas sobre los canales de atención virtual, por una parte, mayoritaria de los usuarios, además, la mayoría apoya la implementación de los trámites documentarios digitales. Por otro lado, en cuanto al portal móvil, se identificaron deficiencias en la claridad, oportunidad y transparencia de la información proporcionada, la implementación del medio de pago electrónico, persiste una resistencia que debe ser considerada antes de su ejecución, lo que implica la necesidad de evaluar profundamente las preocupaciones ciudadanas y una mayoría de los encuestados percibe de manera negativa o neutral la interoperabilidad entre las diversas áreas de la gobernación, lo que indica la necesidad de mejorar la integración de los sistemas. Finalmente, se planteó una propuesta de modelo de sistema de gobierno electrónico para mejorar la atención virtual de servicios en una gobernación de Ecuador.
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Por otro lado, en cuanto al portal móvil, se identificaron deficiencias en la claridad, oportunidad y transparencia de la información proporcionada, la implementación del medio de pago electrónico, persiste una resistencia que debe ser considerada antes de su ejecución, lo que implica la necesidad de evaluar profundamente las preocupaciones ciudadanas y una mayoría de los encuestados percibe de manera negativa o neutral la interoperabilidad entre las diversas áreas de la gobernación, lo que indica la necesidad de mejorar la integración de los sistemas. Finalmente, se planteó una propuesta de modelo de sistema de gobierno electrónico para mejorar la atención virtual de servicios en una gobernación de Ecuador.PiuraPrograma Académico de Doctorado en Gestión Pública y GobernabilidadReforma y modernización del EstadoEducación y calidad educativaFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno electrónicoTeletrabajoServiciosGestiónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Modelo de sistema de gobierno electrónico para la atención virtual de servicios en una gobernación de Ecuador, 2024info:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctorado en Gestión Pública y GobernabilidadUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesDoctora en Gestión Pública y Gobernabilidad42830121168013470503067928417068Garcia Ramirez, Edwin MartinLozano Rivera, Martin WilsonCarbajal Llauce, Cecilia Teresita de Jesúshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctorhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALARAQUE_EMB_SD.pdfARAQUE_EMB_SD.pdfapplication/pdf2128621https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167153/1/ARAQUE_EMB_SD.pdf5a71e59fe5112809e8a84a65e07a7845MD51ARAQUE_EMB-IT.pdfARAQUE_EMB-IT.pdfapplication/pdf7943485https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167153/2/ARAQUE_EMB-IT.pdf654ccd25038587385ee85d303df0fe8aMD52ARAQUE_EMB.pdfARAQUE_EMB.pdfapplication/pdf3610656https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167153/3/ARAQUE_EMB.pdfae17ffed07cfd447838d4b42ab570039MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167153/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTARAQUE_EMB_SD.pdf.txtARAQUE_EMB_SD.pdf.txtExtracted texttext/plain98713https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167153/5/ARAQUE_EMB_SD.pdf.txt2c8c4b8e0d6be9c1fc92c5a444dd3cc6MD55ARAQUE_EMB-IT.pdf.txtARAQUE_EMB-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4590https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167153/7/ARAQUE_EMB-IT.pdf.txta12066c5a6f28c784c5e215b5e557502MD57ARAQUE_EMB.pdf.txtARAQUE_EMB.pdf.txtExtracted texttext/plain192691https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167153/9/ARAQUE_EMB.pdf.txt99742e504964f19b5cfa752974b9c0d4MD59THUMBNAILARAQUE_EMB_SD.pdf.jpgARAQUE_EMB_SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5239https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167153/6/ARAQUE_EMB_SD.pdf.jpg1db5ae5972bdc7b676f496efe04832bdMD56ARAQUE_EMB-IT.pdf.jpgARAQUE_EMB-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4278https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167153/8/ARAQUE_EMB-IT.pdf.jpg9d57767c63bec9e5101905c86e6741beMD58ARAQUE_EMB.pdf.jpgARAQUE_EMB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5757https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167153/10/ARAQUE_EMB.pdf.jpg759f804e134855214fa21d499e39a6caMD51020.500.12692/167153oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1671532025-07-30 22:31:05.068Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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