Modelo de sistema de gobierno electrónico para la atención virtual de servicios en una gobernación de Ecuador, 2024

• Autor: Araque Espinoza, Mélida Belén
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167153
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/167153
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; Teletrabajo; Servicios; Gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo del presente estudio fue diseñar modelo de sistema de gobierno electrónico para mejorar la atención virtual de servicios en una gobernación de Ecuador 2024. La investigación fue de corte transversal, nivel descriptivo, se empleó un cuestionario el cual fue validado por cinco expertos con un total de 27 preguntas para las dos variables objeto de investigación bajo la escala tipo Likert. Se encontró algunas percepciones positivas sobre los canales de atención virtual, por una parte, mayoritaria de los usuarios, además, la mayoría apoya la implementación de los trámites documentarios digitales. Por otro lado, en cuanto al portal móvil, se identificaron deficiencias en la claridad, oportunidad y transparencia de la información proporcionada, la implementación del medio de pago electrónico, persiste una resistencia que debe ser considerada antes de su ejecución, lo que implica la necesidad de evaluar profundamente las preocupaciones ciudadanas y una mayoría de los encuestados percibe de manera negativa o neutral la interoperabilidad entre las diversas áreas de la gobernación, lo que indica la necesidad de mejorar la integración de los sistemas. Finalmente, se planteó una propuesta de modelo de sistema de gobierno electrónico para mejorar la atención virtual de servicios en una gobernación de Ecuador.