Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022

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Este trabajo de investigación está titulado como: Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022, es de enfoque cuantitativo y su nivel es correlacional. Su tipo de investigación es básica y el diseño es no experimental de corte transver...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Remache Vilca, Maria Solansh
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/120439
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad
Calidad de servicio
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description Este trabajo de investigación está titulado como: Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022, es de enfoque cuantitativo y su nivel es correlacional. Su tipo de investigación es básica y el diseño es no experimental de corte transversal. De esta manera, el objetivo general es determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario de la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022. Además, se consideró como muestra de la población a 230 usuarios que acuden a la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, se les aplicó el instrumento de recojo de información denominada encuesta. El instrumento fue validado por 3 expertos y se utilizó el alfa de Cronbach para la confiabilidad de los dos instrumentos, para la variable calidad de servicio salió 0,736 y para la variable satisfacción del usuario arrojó 0,687. El análisis inferencial tuvo un coeficiente correlación de 0,689, por ello se aceptó la hipótesis alterna.
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El instrumento fue validado por 3 expertos y se utilizó el alfa de Cronbach para la confiabilidad de los dos instrumentos, para la variable calidad de servicio salió 0,736 y para la variable satisfacción del usuario arrojó 0,687. El análisis inferencial tuvo un coeficiente correlación de 0,689, por ello se aceptó la hipótesis alterna.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidadCalidad de servicioSatisfacción del usuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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