Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022

• Autor: Remache Vilca, Maria Solansh
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/120439
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/120439
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Este trabajo de investigación está titulado como: Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022, es de enfoque cuantitativo y su nivel es correlacional. Su tipo de investigación es básica y el diseño es no experimental de corte transversal. De esta manera, el objetivo general es determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario de la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, 2022. Además, se consideró como muestra de la población a 230 usuarios que acuden a la mesa de partes del colegio emblemático José Granda, se les aplicó el instrumento de recojo de información denominada encuesta. El instrumento fue validado por 3 expertos y se utilizó el alfa de Cronbach para la confiabilidad de los dos instrumentos, para la variable calidad de servicio salió 0,736 y para la variable satisfacción del usuario arrojó 0,687. El análisis inferencial tuvo un coeficiente correlación de 0,689, por ello se aceptó la hipótesis alterna.