Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura

Descripción del Articulo

Este artículo explora diversas estrategias para mejorar la calidad del servicio en entidades financieras. A través de una revisión de la literatura y el análisis de estudios de caso, se identifican prácticas efectivas que pueden implementarse para aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Tamariz Martinez, Adaluz Yulisa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/150171
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/150171
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Calidad
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
id UCVV_13093d54cd621d060f6abbaf87d2292f
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/150171
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura
title Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura
spellingShingle Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura
Tamariz Martinez, Adaluz Yulisa
Calidad de servicio
Calidad
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
title_short Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura
title_full Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura
title_fullStr Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura
title_full_unstemmed Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura
title_sort Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura
author Tamariz Martinez, Adaluz Yulisa
author_facet Tamariz Martinez, Adaluz Yulisa
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Vega Huincho, Fernando
dc.contributor.author.fl_str_mv Tamariz Martinez, Adaluz Yulisa
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Calidad
Satisfacción del cliente
topic Calidad de servicio
Calidad
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
description Este artículo explora diversas estrategias para mejorar la calidad del servicio en entidades financieras. A través de una revisión de la literatura y el análisis de estudios de caso, se identifican prácticas efectivas que pueden implementarse para aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Los hallazgos destacan la importancia de la innovación tecnológica, la capacitación del personal y la personalización del servicio. Las conclusiones del estudio proporcionan unmarco para que las instituciones financieras mejoren su desempeño en la atención al cliente y fortalezcan su competitividad en el mercado. Invirtiendo en la capacitación continua del personal para mejorar sus habilidades de atención al cliente y su conocimiento sobre los productos y servicios ofrecidos.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-10-01T21:54:20Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-10-01T21:54:20Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/150171
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/150171
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/1/Tamariz_MAY-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/2/Tamariz_MAY..pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/4/Tamariz_MAY-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/6/Tamariz_MAY..pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/5/Tamariz_MAY-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/7/Tamariz_MAY..pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 78386cddfb967e6d43d3a275c49ab88c
88b572e18ba1c5d2549711c4438e667c
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
677ed0a2d6de132c6414da5c94223354
519b4ee7d530a9345fca245096671275
bdc646d67a0aa46b624e00a949c5ef58
bdc646d67a0aa46b624e00a949c5ef58
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1812994359745839104
spelling Vega Huincho, FernandoTamariz Martinez, Adaluz Yulisa2024-10-01T21:54:20Z2024-10-01T21:54:20Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/150171Este artículo explora diversas estrategias para mejorar la calidad del servicio en entidades financieras. A través de una revisión de la literatura y el análisis de estudios de caso, se identifican prácticas efectivas que pueden implementarse para aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Los hallazgos destacan la importancia de la innovación tecnológica, la capacitación del personal y la personalización del servicio. Las conclusiones del estudio proporcionan unmarco para que las instituciones financieras mejoren su desempeño en la atención al cliente y fortalezcan su competitividad en el mercado. Invirtiendo en la capacitación continua del personal para mejorar sus habilidades de atención al cliente y su conocimiento sobre los productos y servicios ofrecidos.HuarazEscuela de Ingeniería IndustrialSistemas de Gestión de la CalidadDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioCalidadSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literaturainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaBachiller en Ingeniería Industrial32836979https://orcid.org/0000-0003-0320-525870612978722026Cotrina Corvera, Edwin Emanuelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALTamariz_MAY-SD.pdfTamariz_MAY-SD.pdfapplication/pdf741619https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/1/Tamariz_MAY-SD.pdf78386cddfb967e6d43d3a275c49ab88cMD51Tamariz_MAY..pdfTamariz_MAY..pdfapplication/pdf754250https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/2/Tamariz_MAY..pdf88b572e18ba1c5d2549711c4438e667cMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTTamariz_MAY-SD.pdf.txtTamariz_MAY-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain65012https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/4/Tamariz_MAY-SD.pdf.txt677ed0a2d6de132c6414da5c94223354MD54Tamariz_MAY..pdf.txtTamariz_MAY..pdf.txtExtracted texttext/plain67077https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/6/Tamariz_MAY..pdf.txt519b4ee7d530a9345fca245096671275MD56THUMBNAILTamariz_MAY-SD.pdf.jpgTamariz_MAY-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4875https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/5/Tamariz_MAY-SD.pdf.jpgbdc646d67a0aa46b624e00a949c5ef58MD55Tamariz_MAY..pdf.jpgTamariz_MAY..pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4875https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/150171/7/Tamariz_MAY..pdf.jpgbdc646d67a0aa46b624e00a949c5ef58MD5720.500.12692/150171oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1501712024-10-01 22:16:05.103Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.836569
Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares