La presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de percepción que tienen con respecto a la calidad de servicio y satisfacción, a través de la escala SERVQUAL que se aplicara en el banco Interbank de Huaraz en el año 2024.Teniendo como hipótesis que, si existe un efecto que genere la calidad de servicio percibida y la satisfacción de los clientes del Banco Interbank en la ciudad de Huaraz, 2024. Se utilizo el instrumento de cuestionario el cual contenía 26 preguntas donde se evaluó en 5 dimensiones según cada variable, Se concluyó según los resultados alcanzados que existe un nivel de correlación r=0.625, lo cual se interpreta como un nivel de correlación positiva moderada, dado que se tiene al nivel de significancia p = ,000, que se encuentra el cual se ubica por debajo del nivel bilateral 0.01, es por ello que como un aporte hacia la empresa se sugirió re...

Este artículo explora diversas estrategias para mejorar la calidad del servicio en entidades financieras. A través de una revisión de la literatura y el análisis de estudios de caso, se identifican prácticas efectivas que pueden implementarse para aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Los hallazgos destacan la importancia de la innovación tecnológica, la capacitación del personal y la personalización del servicio. Las conclusiones del estudio proporcionan unmarco para que las instituciones financieras mejoren su desempeño en la atención al cliente y fortalezcan su competitividad en el mercado. Invirtiendo en la capacitación continua del personal para mejorar sus habilidades de atención al cliente y su conocimiento sobre los productos y servicios ofrecidos.