Gobierno digital y calidad de atención del servicio de un establecimiento de salud público, Apurímac, 2023

Descripción del Articulo

En el Perú, cuanto menor la instancia de gestión estatal más dificultades para cumplir con los objetivos de transformación digital y desarrollo de gobierno digital. En vista de ello, este trabajo se avocó a inspeccionar el grado de relación entre Gobierno digital y calidad de la atención del servici...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Naveros Aguirre, David
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/122352
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gobierno digital
Calidad de la atención
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description En el Perú, cuanto menor la instancia de gestión estatal más dificultades para cumplir con los objetivos de transformación digital y desarrollo de gobierno digital. En vista de ello, este trabajo se avocó a inspeccionar el grado de relación entre Gobierno digital y calidad de la atención del servicio a los benefactores de un establecimiento de salud público apurimeño, 2023. Su metodología fue cuantitativa, no experimental, de corte transversal, descriptivo y correlacional. Además, se contó con 120 usuarios, a quiénes se aplicó encuestas y cuestionarios. Previamente, se hizo una prueba piloto y se sacó una confiabilidad, Gobierno digital de 0,819 y calidad de la atención de 0,848. Con respecto a los hallazgos, se encontró que la dimensión información de la Gobierno digital y la variable servicio de atención tienen una correlación positiva de nivel moderado y significativa (Rho = 0.501, p < 0.01). De la misma forma, se detectaron valores de asociación similar entre la variable en mención y otras dimensiones como interacción (Rho = 0.439, p < 0.01), integración (Rho = 0.564, p < 0.01) y participación (Rho = 0.422, p < 0.01). Se concluyó que existe una relación significativa positiva entre la Gobierno digital y la calidad de la atención, lo cual se respalda en un p < 0.01 y Rho igual a 0.428. De esta manera, se comprueba la hipótesis general del presente trabajo de investigación.
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Con respecto a los hallazgos, se encontró que la dimensión información de la Gobierno digital y la variable servicio de atención tienen una correlación positiva de nivel moderado y significativa (Rho = 0.501, p < 0.01). De la misma forma, se detectaron valores de asociación similar entre la variable en mención y otras dimensiones como interacción (Rho = 0.439, p < 0.01), integración (Rho = 0.564, p < 0.01) y participación (Rho = 0.422, p < 0.01). Se concluyó que existe una relación significativa positiva entre la Gobierno digital y la calidad de la atención, lo cual se respalda en un p < 0.01 y Rho igual a 0.428. De esta manera, se comprueba la hipótesis general del presente trabajo de investigación.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno digitalCalidad de la atenciónUsuariosEstablecimiento de salud públicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gobierno digital y calidad de atención del servicio de un establecimiento de salud público, Apurímac, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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