Gobierno digital y calidad de atención del servicio de un establecimiento de salud público, Apurímac, 2023

• Autor: Naveros Aguirre, David
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/122352
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/122352
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno digital; Calidad de la atención; Usuarios; Establecimiento de salud público; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En el Perú, cuanto menor la instancia de gestión estatal más dificultades para cumplir con los objetivos de transformación digital y desarrollo de gobierno digital. En vista de ello, este trabajo se avocó a inspeccionar el grado de relación entre Gobierno digital y calidad de la atención del servicio a los benefactores de un establecimiento de salud público apurimeño, 2023. Su metodología fue cuantitativa, no experimental, de corte transversal, descriptivo y correlacional. Además, se contó con 120 usuarios, a quiénes se aplicó encuestas y cuestionarios. Previamente, se hizo una prueba piloto y se sacó una confiabilidad, Gobierno digital de 0,819 y calidad de la atención de 0,848. Con respecto a los hallazgos, se encontró que la dimensión información de la Gobierno digital y la variable servicio de atención tienen una correlación positiva de nivel moderado y significativa (Rho = 0.501, p < 0.01). De la misma forma, se detectaron valores de asociación similar entre la variable en mención y otras dimensiones como interacción (Rho = 0.439, p < 0.01), integración (Rho = 0.564, p < 0.01) y participación (Rho = 0.422, p < 0.01). Se concluyó que existe una relación significativa positiva entre la Gobierno digital y la calidad de la atención, lo cual se respalda en un p < 0.01 y Rho igual a 0.428. De esta manera, se comprueba la hipótesis general del presente trabajo de investigación.