Impacto de la mejora continua en la gestión de reclamos de los usuarios de un establecimiento de salud, Ayabaca 2025

Descripción del Articulo

El estudio presentó como objetivo general determinar la influencia del impacto de la mejora continua en la gestión de reclamos de los usuarios de un establecimiento de salud, Ayabaca 2025. Para ello desarrollaron un estudio de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, diseño fue pre experimental y lo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Chuquimarca Correa de Calle, Jovany
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176276
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description El estudio presentó como objetivo general determinar la influencia del impacto de la mejora continua en la gestión de reclamos de los usuarios de un establecimiento de salud, Ayabaca 2025. Para ello desarrollaron un estudio de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, diseño fue pre experimental y longitudinal en una cantidad muestral de 10 personas como equipo gestor y 100 pacientes usuarios en un establecimiento de salud en Ayabaca, 2025. Además se tomó como base los fichajes del impacto de la mejora continua y los fichajes de la gestión de reclamos de los usuarios. Los resultados mostraron que determinó el resultado de Z Wilcoxon de -2.210, siendo menor a p valor de 0.05, lo que refiere que se acepta la hipótesis general. De la misma manera se encontró que existió influencia de las dimensiones de evaluación de indicadores, formulación de objetivos base, acciones de gestión, monitoreo y seguimiento de la gestión de reclamos de los usuarios de un establecimiento de salud, Ayabaca 2025, por lo que se concluyó que, existe influencia del impacto de la mejora continua de la gestión de reclamos de los usuarios de un establecimiento de salud, Ayabaca 2025.
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De la misma manera se encontró que existió influencia de las dimensiones de evaluación de indicadores, formulación de objetivos base, acciones de gestión, monitoreo y seguimiento de la gestión de reclamos de los usuarios de un establecimiento de salud, Ayabaca 2025, por lo que se concluyó que, existe influencia del impacto de la mejora continua de la gestión de reclamos de los usuarios de un establecimiento de salud, Ayabaca 2025.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVImpactoMejora continuaGestiónReclamoUsuarioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Impacto de la mejora continua en la gestión de reclamos de los usuarios de un establecimiento de salud, Ayabaca 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la SaludMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud0678981146106519https://orcid.org/0000-0002-6879-0577https://orcid.org/0009-0005-3637-682102876116419627Torres Oporto, Hector ManuelSubelete Auccacusi, EdithRamirez Cerna, Johana Milagritoshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALChuquimarca_CCJ-SD.pdfChuquimarca_CCJ-SD.pdfapplication/pdf831218https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/176276/1/Chuquimarca_CCJ-SD.pdf7fed9f7a903393998f2a28bfe7e30712MD51Chuquimarca_CCJ-IT.pdfChuquimarca_CCJ-IT.pdfapplication/pdf5316154https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/176276/2/Chuquimarca_CCJ-IT.pdf4728fd632d7288174c1bef051b0dda4dMD52Chuquimarca_CCJ.pdfChuquimarca_CCJ.pdfapplication/pdf1686069https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/176276/3/Chuquimarca_CCJ.pdf457b0a575e219761e0be09b51218c8e5MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/176276/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTChuquimarca_CCJ-SD.pdf.txtChuquimarca_CCJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain86974https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/176276/5/Chuquimarca_CCJ-SD.pdf.txt0f7444c9624efa4f65aa3937507c32d8MD55Chuquimarca_CCJ-IT.pdf.txtChuquimarca_CCJ-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2102https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/176276/7/Chuquimarca_CCJ-IT.pdf.txtf4f233e7c4936e3d40835a2ee556e6feMD57Chuquimarca_CCJ.pdf.txtChuquimarca_CCJ.pdf.txtExtracted texttext/plain128093https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/176276/9/Chuquimarca_CCJ.pdf.txtee1a551cfcde69050cdfaaf69e9a38e7MD59THUMBNAILChuquimarca_CCJ-SD.pdf.jpgChuquimarca_CCJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5363https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/176276/6/Chuquimarca_CCJ-SD.pdf.jpgce7c9943f60f5e189cc11da8d9b0e09cMD56Chuquimarca_CCJ-IT.pdf.jpgChuquimarca_CCJ-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4359https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/176276/8/Chuquimarca_CCJ-IT.pdf.jpgb6132bf280cebb9897866962f481c7acMD58Chuquimarca_CCJ.pdf.jpgChuquimarca_CCJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5363https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/176276/10/Chuquimarca_CCJ.pdf.jpgce7c9943f60f5e189cc11da8d9b0e09cMD51020.500.12692/176276oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1762762025-12-04 22:21:15.127Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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