Atención a los usuarios frente a la gestión de reclamos en la administración de justicia, Junín-2025

• Autor: Sanchez Badillo, Diosdany Lucero
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174036
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174036
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Usuario; Reclamo; Habilidades sociales; Capacitación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En la tesis se estableció como objetivo general comprender cómo se manifiesta la atención a los usuarios en relación con la gestión de reclamos en la administración de justicia en la región Junín durante el año 2025, precisando que estuvo orientada a la ODS 16 referida a la búsqueda de la paz, justicia e instituciones sólidas. La investigación fue de tipo básica, con enfoque de investigación cualitativa, utilizando una guía de entrevista como instrumento, con rigor científico respaldado por 3 expertos, aplicado a 6 participantes. Se obtuvo como resultado que los participantes refirieron tener una experiencia positiva en cuanto a la atención recibida por parte de los servidores encargados del proceso de reclamos, precisando que se logró identificar factores, por los cuales surgen los reclamos que son el tiempo de espera, trato interpersonal, gestión empática, capacidad comunicativa, forma de atención, información brindada, así como aspectos estructurales. El estudio concluye que, se percibe una experiencia positiva por parte de los usuarios en cuanto a la atención recibida por parte de los servidores encargados del proceso de gestión de reclamos.