Gestión de calidad y fidelización de los usuarios de un centro de salud de Apurímac 2022

• Autor: Heredia Curi, Josselin Jassmin
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/118025
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/118025
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Fidelización; Gestión; Usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo fue determinar cómo la gestión de calidad se relaciona con la fidelización de los usuarios de un Centro de Salud, Apurímac, 2022. La investigación fue básica, con diseño descriptivo correlacional y no experimental. La muestra probabilística fue de 220 usuarios de un centro de salud elegido. Se empleó la encuesta con un cuestionario para la gestión de calidad con 16 ítems y otro para la fidelización de los usuarios de 12 ítems, ambos fueron validados y la confiabilidad fue superior a 0,7. Se concluyó que la gestión de calidad se relacionó directa y significativamente con la fidelización de los usuarios de un Centro de Salud, Apurímac (Rho de Spearman: 0,656 y sig.0,000); que el liderazgo se relaciona directamente con la fidelización de los usuarios (Rho de Spearman: 0,452 y sig.0,000), que la planificación estratégica se relaciona directamente con la fidelización de los usuarios (Rho de Spearman: 0,566 y sig.0,000), la orientación hacia el usuario se relaciona directamente con la fidelización de los usuarios (Rho de Spearman: 0,536 y sig.0,000) y que la orientación hacia el personal se relaciona directamente con la fidelización de los usuarios (Rho de Spearman: 0,485 y sig.0,000).