ANÁLISIS DE LAS EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS CLIENTES DE LA CAJA AREQUIPA EN LA CIUDAD DE CAMANÁ PARA DETERMINAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL AREA DE CREDITOS, AREQUIPA. 2014

Descripción del Articulo

IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES ANALISIS DE LAS EXPECTATIVAS DIMENSION: ELEMENTOS TANGIBLES LOS EQUIPOS DEBEN TENER APARIENCIA MODERNA LAS INSTALACIONES FÍSICAS SON VISUALMENTE ATRACTIVAS LA APARIENCIA DE LOS EMPLEADOS ES PULCRA LOS ELEMENTOS MATERIALES SON VISUALMENTE ATRACTIVOS DIMENSION: FIABILIDA...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: CARPIO PÉREZ, LUIS ERNESTO
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2014
Institución:Universidad Católica de Santa María
Repositorio:UCSM-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucsm.edu.pe:20.500.12920/4275
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:ANALISIS DE EXPECTATIVAS
CALIDAD DE SERVICIO
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