IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES ANALISIS DE LAS EXPECTATIVAS DIMENSION: ELEMENTOS TANGIBLES LOS EQUIPOS DEBEN TENER APARIENCIA MODERNA LAS INSTALACIONES FÍSICAS SON VISUALMENTE ATRACTIVAS LA APARIENCIA DE LOS EMPLEADOS ES PULCRA LOS ELEMENTOS MATERIALES SON VISUALMENTE ATRACTIVOS DIMENSION: FIABILIDAD CUMPLIR PROMESAS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO INTERÉS EN SOLUCIONAR PROBLEMAS SERVICIO EXCELENTE DESDE LA PRIMERA VEZ CULMINACION DEL SERVICIO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO MANTIENEN REGISTRO EXENTO DE ERRORES DIMENSION: SENSIBILIDAD DE LOS EMPLEADOS LOS EMPLEADOS COMUNICAN A LOS CLIENTES CUANDO CONCLUIRA LA REALIZACION DEL SERVICIO LOS EMPLEADOS OFRECEN UN SERVICIO RÁPIDO A SUS CLIENTES LOS EMPLEADOS SIEMPRE ESTAN DISPUESTOS A AYUDAR A LOS CLIENTES DISPOSICION DE ATENDER SIEMPRE LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES DIMENSION: SEGURIDAD EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL TRASMITE CONFIANZA A LOS CLIENTES LOS...