Gamificación y experiencia del cliente en la generación Z del distrito de El Tambo, Huancayo - 2023

Descripción del Articulo

El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la relación que existe entre la gamificación y experiencia del cliente en la generación z del distrito El Tambo, provincia de Huancayo, en el año 2023. Se hizo uso de la metodología general científica con enfoque cuantitativo, tipo bás...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Taipe Miranda, Gino Joel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Continental
Repositorio:CONTINENTAL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/15375
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Materia:Fidelización del cliente
Comportamiento del consumidor
Satisfacción del cliente
Administración de Negocios
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description El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la relación que existe entre la gamificación y experiencia del cliente en la generación z del distrito El Tambo, provincia de Huancayo, en el año 2023. Se hizo uso de la metodología general científica con enfoque cuantitativo, tipo básico, de alcance correlacional. El diseño de la investigación fue no experimental transversal-correlacional. Se trabajó con una muestra de 262 personas pertenecientes a la generación z. La técnica e instrumento para la recolección de datos fueron la encuesta y el cuestionario, respectivamente; el instrumento fue validado mediante el coeficiente alfa de Cronbach, se empleó el coeficiente de Rho de Spearman para la confirmación de las hipótesis. Se concluyó con la validación de la hipótesis general de la investigación, es decir, existe una relación directa y significativa entre la gamificación y la experiencia del cliente en la generación z del distrito de El Tambo, provincia de Huancayo, en el año 2023; con un valor p-valor (0.000) y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman (0.462) con un nivel de confianza del 95%.
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La técnica e instrumento para la recolección de datos fueron la encuesta y el cuestionario, respectivamente; el instrumento fue validado mediante el coeficiente alfa de Cronbach, se empleó el coeficiente de Rho de Spearman para la confirmación de las hipótesis. Se concluyó con la validación de la hipótesis general de la investigación, es decir, existe una relación directa y significativa entre la gamificación y la experiencia del cliente en la generación z del distrito de El Tambo, provincia de Huancayo, en el año 2023; con un valor p-valor (0.000) y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman (0.462) con un nivel de confianza del 95%.application/pdf133 páginasspaUniversidad ContinentalPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)Acceso abiertoUniversidad ContinentalRepositorio Institucional - Continentalreponame:CONTINENTAL-Institucionalinstname:Universidad Continentalinstacron:CONTINENTALFidelización del clienteComportamiento del consumidorSatisfacción del clienteAdministración de Negocioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gamificación y experiencia del cliente en la generación Z del distrito de El Tambo, Huancayo - 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Administración de NegociosUniversidad Continental. 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Gamificación y experiencia del cliente en la generación Z del distrito de El Tambo, Huancayo - 2023
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