Gamificación y experiencia del cliente en la generación Z del distrito de El Tambo, Huancayo - 2023

• Autor: Taipe Miranda, Gino Joel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/15375
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/15375
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelización del cliente; Comportamiento del consumidor; Satisfacción del cliente; Administración de Negocios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la relación que existe entre la gamificación y experiencia del cliente en la generación z del distrito El Tambo, provincia de Huancayo, en el año 2023. Se hizo uso de la metodología general científica con enfoque cuantitativo, tipo básico, de alcance correlacional. El diseño de la investigación fue no experimental transversal-correlacional. Se trabajó con una muestra de 262 personas pertenecientes a la generación z. La técnica e instrumento para la recolección de datos fueron la encuesta y el cuestionario, respectivamente; el instrumento fue validado mediante el coeficiente alfa de Cronbach, se empleó el coeficiente de Rho de Spearman para la confirmación de las hipótesis. Se concluyó con la validación de la hipótesis general de la investigación, es decir, existe una relación directa y significativa entre la gamificación y la experiencia del cliente en la generación z del distrito de El Tambo, provincia de Huancayo, en el año 2023; con un valor p-valor (0.000) y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman (0.462) con un nivel de confianza del 95%.