Recurrencia de pacientes y satisfacción con la calidad del servicio en la consulta odontológica en un centro de salud, Arequipa, 2023

• Autores: Zapana Aranzamendi, Franyor, Zavala Lopez, Ruth Noemi, Zavala Silva, Astrid Noelia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Continental
• Repositorio: CONTINENTAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.continental.edu.pe:20.500.12394/14774
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12394/14774
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pacientes; Satisfacción del cliente; Atención al paciente; Calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14

La presente tesis titulada: «Recurrencia de pacientes y satisfacción con la calidad de servicio en la consulta odontológica en un centro de salud, Arequipa» tuvo como objetivo relacionar la recurrencia de pacientes y la satisfacción con la calidad de servicio a pacientes encuestadosen el centro de salud Generalísimo San Martin de Mariano Melgar; para lo cual se hizo un seguimiento de cuántos pacientes asisten de manera frecuente al centro de salud, tomando en cuenta los meses de enero hasta agosto; con ayuda del registro de atención, se tomó una mediade 219 pacientes atendidos; seguidamente, se empezó a realizar las encuestas a partir de la aceptación del centro de salud (20 de setiembre del 2023); teniendo una muestra universo de 146 pacientes. Los resultados obtenidos en la recurrencia de pacientes en el centro de salud Generalísimo San Martin de Mariano Melgar fueron: 101 continuadores y 45 reingresantes según el registro de atención; por otro lado, la satisfacción con la calidad de servicio en el centro de salud Generalísimo San Martin de Mariano Melgar fue: pacientes continuadores 99 % satisfechos y reingresantes 1 %; pacientes continuadores insatisfechos 2.2 % y reingresantes 97.8 %. De esta manera, los datos organizados y analizados con el programa estadístico SPSS, versión 27 y la aplicación de la prueba de Chi-cuadrado dan como resultadoel rechazo de la H0, con un valor p<0.05; dando positivo el vínculo existente entre la recurrencia de pacientes y satisfacción con la calidad de servicio en el centro de salud Generalísimo San Martin de Mariano Melgar.