Satisfacción del paciente de la consulta odontológica en una clínica privada de Chiclayo, 2021.

• Autores: Bances Tepe, Cynthia del Milagro, Ramos Ucañan, Neshlay Corin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/13222
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/13222
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del paciente; Consulta; Clínica; Pacientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14

La presente investigación tuvo por objetivo general determinar el nivel de satisfacción del paciente de una consulta odontológica en una clínica privada de Chiclayo en el periodo 2021; asimismo, la metodología del estudio fue básica – descriptiva y diseño no experimental, en la que se empleó por técnicas de estudio la encuestas y por instrumento el cuestionario del SERVQUAL que fue medido a través de una escala Likert, la cual fue aplicado a una muestra de estudio de 145 pacientes de la clínica odontológica seleccionada. Los resultados de estudio fueron un nivel de satisfacción medio con un 44.1%, asimismo de acuerdo con las dimensiones como elementos tangibles se obtuvo un nivel medio con un 38.6%, en la dimensión confiabilidad se tuvo un nivel bajo con un 37.9%, en la dimensión capacidad de respuesta se tuvo un nivel medio con un 37.9%, seguido de la dimensión seguridad se tiene un nivel medio con un 32.4%, y el nivel de la empatía se tiene medio con un 37.9%. La conclusión fue que el nivel de satisfacción del paciente de una consulta odontológica en una clínica privada de Chiclayo, 2021 fue medio.