Experiencia de atención al cliente y decisión de compra en el Banco Pichincha, Agencia Arequipa, 2021

• Autor: Bustinza Arratia, Yampier Jefferson
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Autónoma San Francisco
• Repositorio: UASF-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uasf.edu.pe/:20.500.14179/647
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14179/647
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Decisión de compra; Productos financieros; Clientes de banco; Atencion al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00

El trabajo de investigación tiene por objetivo analizar la experiencia de atención al cliente, la velocidad, la conveniencia, la ayuda experta y el servicio amable y la decisión de compra de los productos y servicios financieros que ofrece el Banco Pichincha, agencia Arequipa, entre ellos, Crédito o Préstamo, Tarjeta de Crédito, Depósito a plazo y Cuenta de Ahorro. La investigación se basa en la metodología científica, con enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, que permite demostrar las relaciones entre las variables, la hipótesis y los objetivos de investigación, el diseño no experimental y la técnica e instrumento de investigación es la encuesta, aplicada a los involucrados elegidos como parte de las unidades de investigación, seleccionados por el criterio y conveniencia de la investigación. Las conclusiones más importantes indican que, como promedio general, el 24.88% está de acuerdo o muy de acuerdo que la experiencia de atención al cliente en el Banco Pichincha, agencia Arequipa es muy positiva y que la experiencia de atención al cliente, la velocidad, la conveniencia, la ayuda experta y el servicio amable son excelentes, sin embargo, el 36.11% no está de acuerdo. Asimismo, el 24.02% está de acuerdo que la decisión de compra de los productos y servicios financieros del Banco Pichincha, agencia Arequipa, es muy bueno, mientras que el 34.97% no está de acuerdo. Palabras Clave: Atención al cliente, decisión de compra, productos financieros, servicios financieros, clientes de banco.