El trabajo de investigación tiene por objetivo analizar la experiencia de atención al cliente, la velocidad, la conveniencia, la ayuda experta y el servicio amable y la decisión de compra de los productos y servicios financieros que ofrece el Banco Pichincha, agencia Arequipa, entre ellos, Crédito o Préstamo, Tarjeta de Crédito, Depósito a plazo y Cuenta de Ahorro. La investigación se basa en la metodología científica, con enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, que permite demostrar las relaciones entre las variables, la hipótesis y los objetivos de investigación, el diseño no experimental y la técnica e instrumento de investigación es la encuesta, aplicada a los involucrados elegidos como parte de las unidades de investigación, seleccionados por el criterio y conveniencia de la investigación. Las conclusiones más importantes indican que, como promedio general, el 24...