Calidad en el servicio de atención de reclamos en Empresas de telefonía móvil Arequipa, 2021

• Autor: Mamani Saico, Miguel Angel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Autónoma San Francisco
• Repositorio: UASF-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uasf.edu.pe/:20.500.14179/500
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14179/500
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Reclamos; Calidad; Servicio; Plan estratégico; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tuvo el propósito de un diagnóstico situacional de las empresas que prestan su servicio de comunicación a través del telefónico móvil a los diversos clientes que se encuentran vinculados con las empresas de telefónico móvil. Se trazó en calidad de objetivo general Proponer una plataforma virtual de reclamos para los usuarios de empresas de telefonía móvil en Arequipa para lograr una óptima calidad de atención al usuario. Se diseñó y se aplicó una encuesta con preguntas cerradas referente a la atención que recibían de las empresas de telefónico móvil que operan en la ciudad de Arequipa, al término de la encuesta se procedió tabular, interpretar la información, como asimismo la interpolación con la teoría. La población como muestra estuvo determinada por 100 personas. Para la obtención de los datos, se utilizó como instrumento un cuestionario con la finalidad de saber la rapidez de la atención del cliente ante los reclamos presentados en los servicios contratados, lo que nos permitió elaborar cuadros y gráficos, juntamente con sus frecuencias y porcentajes. Se llegó a la conclusión de que la calidad de atención de parte de las empresas de telefonía móvil es deficiente y no satisface los reclamos que efectúan los clientes, lo que hace urgente, elaborar un plan estratégico de mitigar los diferentes reclamos.